“咱們樓上樓下住著，以后也要常年當(dāng)鄰居，今天坐下來慢慢談，一定能找到解決辦法。”3月22日下午，銀川市金鳳區(qū)北京中路街道清馨苑社區(qū)“馨聽議事角”，一場(chǎng)因裝修引發(fā)的鄰里糾紛協(xié)調(diào)會(huì)正在這里舉行。
日前，清馨苑小區(qū)網(wǎng)格員巡查時(shí)接到14號(hào)樓1單元業(yè)主王女士求助，稱樓上業(yè)主楊女士在裝修中“野蠻”操作，導(dǎo)致自家樓頂出現(xiàn)多處裂縫，存在嚴(yán)重安全隱患。“我天天住在她家樓下，看著頭頂上的裂縫，心里越來越不踏實(shí)，以后裂縫越來越寬了怎么辦，樓板會(huì)不會(huì)塌了。”在給網(wǎng)格員訴說的時(shí)候，王女士顯得很激動(dòng)，“我好幾次找到楊女士，希望她盡快把樓頂出現(xiàn)裂縫的事情解決了，給我一個(gè)說法和安心，但楊女士卻滿不在乎。”雙方從溝通變成爭(zhēng)吵。鄰里糾紛無小事，清馨苑社區(qū)立即啟動(dòng)矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，聯(lián)合派出所、司法所、街道綜治中心、治保委員會(huì)以及專業(yè)律師成立“調(diào)解專班”，為化解矛盾提供專業(yè)支撐。
調(diào)解會(huì)上，司法所調(diào)解員王燕明確裝修方需承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；律師則從侵權(quán)賠償角度厘清雙方權(quán)利義務(wù)。為消除對(duì)立情緒，派出所民警殷警官以“拉家常”方式引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求。
經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，楊女士向王女士一次性支付賠償金7000元，王女士自行修復(fù)樓頂。至此，這起矛盾糾紛得到圓滿解決。雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議，并握手言和。
這邊剛平復(fù)，那邊糾紛又起。家住氣象局家屬院的劉女士向網(wǎng)格員訴苦，樓上的住戶天天“敲磚”，搞得老兩口心煩意亂，嚴(yán)重影響身心健康。網(wǎng)格員入戶了解到，劉女士樓上的鄰居小王是音樂愛好者，常在家練架子鼓。激昂的鼓點(diǎn)對(duì)小王來說是情緒的釋放，但對(duì)樓下的老兩口來說，卻是難忍的噪聲。起初，老兩口念及鄰里情，委婉提醒小李注意時(shí)間和音量。可小王練習(xí)時(shí)太投入，常常失了控制，導(dǎo)致雙方矛盾逐漸升級(jí)。在“馨聽議事角”，經(jīng)過一番說理講情，最終小王答應(yīng)買隔音材料鋪在鼓下，并承諾晚上9點(diǎn)后不再練習(xí)。
“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。”清馨苑社區(qū)黨委書記許淑媛表示，清馨苑社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，努力做到“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。（寧夏日?qǐng)?bào)記者 張濤 文/圖）
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